Building Brand Equity & Positioning

Pelayanan adalah tugas utama setiap orang dalam perusahaan, namun hal ini seringkali hanya merupakan slogan semata. Tidak mudah untuk mengubah budaya perusahaan yang mengutamakan pelanggan dalam waktu cepat. Melalui keteladanan pimpinan kepada bawahan percepatan budaya pelayanan diharapkan akan terjadi.

Setelah selesai mengikuti program ini, peserta diharapkan mampu:

• Memahami pentingnya budaya pelayanan
• Memahami arti yang mendalam dari sebuah pelayanan
• Melakukan evaluasi terhadap pelayanan di perusahaan
• Menurunkan visi dan misi perusahaan menjadi kegiatan pelayanan
• Mempelajari teknik dalam membangun budaya pelayanan

• Memahami budaya pelayanan yang berkualitas
• Mengenal kunci utama dari pelayanan
• Audit Pelayanan

• Menciptakan “service leadership”
• Menterjemahkan pelayanan dalam aplikasi praktis di pekerjaan

• Manajer dan senior manajer
• Pimpinan yang bertanggung jawab dalam pelayanan pelanggan
• Pimpinan perusahaan yang bertanggung jawab dalam budaya pelayanan
• Karyawan yang ditunjuk sebagai “service champion”