Pelayanan publik yang berkualitas merupakan hak dasar masyarakat dan salah satu indikator keberhasilan pemerintahan. Dalam era pemerintahan yang semakin terbuka dan transparan, tuntutan masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik semakin meningkat. Aparatur Sipil Negara (ASN) sebagai penyedia jasa pelayanan publik harus mampu menyediakan pelayanan yang efektif, efisien, transparan, dan memuaskan. Hal ini sejalan dengan amanat Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Oleh sebab itu ASN sebagai ujung tombak pelayanan publik dituntut untuk memiliki kompetensi yang mumpuni, khususnya dalam hal pelayanan pelanggan.

Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan kemampuan ASN dalam menyediakan pelayanan publik yang berkualitas, efektif, dan efisien, serta meningkatkan kesadaran akan pentingnya pelayanan publik. Selain itu, nanti nya para ASN juga dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik dengan meningkatnya keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan dalam berinteraksi dengan masyarakat.