Saat kondisi persaingan semakin ketat, konsistensi kualitas hasil kerja – baik berupa produk maupun jasa, serta kualitas proses kerja sangat diperlukan untuk meningkatkan dan menjaga kepercayaan pelanggan. Tumpang tindih tugas merupakan hal yang sukar dihindari dalam aktivitas antar bagian, departemen, atau divisi. Oleh karena itu dibutuhkan pengelolaan organisasi agar tidak terjadi salah komunikasi, konflik antar fungsi yang berkepanjangan atau bahkan saling melepaskan tanggung jawab, sehingga menimbulkan penurunan kinerja organisasi.

Program ini akan menuntun peserta dalam menyusun Standar Operasional Prosedur (SOP), sehingga kualitas proses kerja & kualitas hasil kerja dalam organisasi dapat meningkat.